La Procuraduría Federal del Consumidor establece que la propina no es obligatoria en los establecimientos por varias razones fundamentales.
La propina es una gratificación voluntaria que se otorga como reconocimiento al buen servicio, el consumidor tiene la libertad de decidir si desea dejarla o no y por supuesto la cantidad que desea dejar.
Recientemente se presentó un incidente en una Terraza en el estado de Coahuila, en el que incluyeron la propina en la cuenta sin haber preguntado a los clientes y esto fue lo que pasó.
Te podría interesar
Imagen: Cuartoscuro
Exhiben a Restaurante por añadir la propina en la cuenta y PROFECO actúa
Se trata de una establecimiento en Coahuila llamado Terraza Saltillo que incluyo la propina en la cuenta sin haber preguntado a los clientes, quienes en un grupo de facebook exhibieron el recibo de la cuenta con fecha del 15 de agosto.
El total de la cuenta de 1,950 pesos con una propina de 199, ascendía a los 2,149 pesos.
Te podría interesar
Imagen: Captura Pantalla X @Libro_negro_
Luego de que el caso se hizo viral, la Procuraduría Federal del Consumidor determinó que el establecimiento estaba faltando a las normas vigentes que van de acuerdo al cobro de la propina, por lo que el restaurante fue suspendido, sin embargo, no fue clausurado.
El establecimiento recibió la visita de las autoridades correspondientes y atenddieron las recomendaciones, acusando de “malas intenciones” el “revuelo mediático” que se generó en redes sociales.
¿Cómo sanciona PROFECO el cobro de propina obligatoria en los establecimientos?
La PROFECO tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores, y el cobro obligatorio de propina va en contra de este principio fundamental. Al obligar al consumidor a pagar una propina, se está ejerciendo una presión indebida y se vulneran sus derechos.
La práctica de cobrar propina de manera obligatoria puede distorsionar la competencia en el mercado, al permitir que algunos establecimientos obtengan una ventaja injusta sobre otros.
¿Qué hacer si un establecimiento te cobra propina de manera obligatoria?
Si en algún momento, el establecimiento en el que te encuentras te cobra la propina de manera obligatoria debes solicitar al establecimiento que cancele el cobro de la propina no solicitada, si por algún motivo el establecimiento se niega a cancelar el cobro, puedes presentar una queja formal ante la PROFECO a través de sus canales oficiales.
Comparte tu experiencia en redes sociales o en plataformas de consumidores para alertar a otros sobre esta práctica abusiva, pues el cobro obligatorio de propina es una práctica ilegal que puede tener graves consecuencias para los establecimientos.
La Procuraduría Federal del Consumidor está comprometida a proteger los derechos de los consumidores y a sancionar a aquellos que infrinjan la ley.